Rubrique Aide – FAQ

Cette rubrique vise à répondre aux problématiques que vous pourriez rencontrer en voulant accéder à notre publication. Si une question n’apparaît pas ici, n’hésitez pas à nous contacter.

Je souhaite m’abonner, comment faire ?

Rendez-vous sur la page Abonnement. Plusieurs choix s’offrent à vous :

  • Créer un compte gratuit (Membre Non-Abonné) : cela vous permet d’acheter les articles à l’unité, si vous n’êtes pas sûr de vouloir à accéder à toute la bibliothèque.
  • Créer un compte d’essai (Membre Abonné 3 mois) : cela vous offre accès à toutes nos publications précédentes et à venir pendant 3 mois.
  • Vous abonner pour 1 an (Membre Abonné 1 an) : cela vous offre accès à toutes nos publications précédentes et à venir pendant 1 an.

Une fois votre option sélectionnée, vous devez entrer vos informations de compte. Faites attention à bien noter votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, ils seront nécessaires pour accéder à notre publication par la suite. Si vous les perdez, vous pourrez toutefois les recouvrir via le formulaire d’oubli de mot de passe.

Choisissez ensuite votre mode de paiement. L’option Carte / PayPal vous permet d’accéder directement à nos publications, dès le paiement validé. Le paiement par Chèque ou Virement doit attendre la réception du chèque ou du virement, le cas échéant, avant d’être mis en place manuellement. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’information sur votre paiement par Chèque ou Virement.

Je suis abonné, comment puis-je accéder à votre lettre ?

Il vous suffit pour cela de vous connecter à cette adresse en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, et de vous rendre sur l’article qui vous intéresse, ou bien d’accéder à toutes nos publications au format PDF dans l’espace Abonnés, en téléchargement. Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passez, vous pouvez les recouvrir via le formulaire d’oubli de mot de passe.

J’ai oublié mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passez, vous pouvez les recouvrir via le formulaire d’oubli de mot de passe, en fournissant l’adresse email utilisée à l’inscription. Si vous rencontrez des difficultés à récupérer vos informations de connection, n’hésitez pas à nous contacter.

Je possède un compte gratuit (Membre Non-Abonné). Je souhaite acheter un numéro à l’unité. Comment faire ?

Il vous suffit de vous connecter avec votre compte gratuit, puis de vous rendre sur l’article qui vous intéresse. Cliquez ensuite sur le bouton “Acheter ce contenu (2.50€)” pour acheter l’accès de celui-ci.

Je n’ai pas reçu mes informations de connexion, mais je viens de recevoir un mail m’indiquant que mon abonnement était expiré !

La première chose à faire est de vérifier que votre email est bien relié à un compte dans notre base de données. Pour cela, utilisez le formulaire d’oubli de mot de passe, en fournissant l’adresse qui vous semble être celle qui a servi à votre inscription. Si vous réussissez à récupérer votre identifiant et votre mot de passe, contactez-nous en nous fournissant votre nom d’utilisateur (mais pas votre mot de passe !), et nous vous accompagnerons pour vous dédommager.

Si vous n’arrivez pas à récupérer votre identifiant, contactez-nous pour que nous puissions essayer de vous accompagner à ce sujet.

J’ai souscris à un abonnement entreprise, mais je n’ai reçu aucune information de connexion ?

Normalement, un email a été envoyé à l’adresse mail qui nous a été communiqué, indiquant que votre compte avait été créé. Si vous n’avez rien reçu, utilisez l’adresse que vous avez fournis pour abonner votre organisation dans le formulaire d’oubli de mot de passe pour récupérer votre identifiant et votre mot de passe, et accéder à votre compte.

Je ne reçois aucun email m’indiquant vos dernières publications ?

N’hésitez pas à vous abonner à notre Newsletter, pour être sûr de ne pas rater nos dernières publications. Nous publions toutes les deux semaines, le mercredi soir, vous pouvez aussi simplement nous rendre visite régulièrement !

J’ai une autre question, non traitée dans cette FAQ ?

Contactez-nous, nous nous répondrons aussi vite que possible !

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